Quem vende no Instagram quer a mesma automação do WhatsApp dentro do Direct. As plataformas não são gêmeas. Entender a diferença evita implantar a ferramenta errada no canal certo — e culpar a IA por uma regra da Meta.
O Instagram é descoberta: Reels, comentário, sticker de pergunta, Direct depois do anúncio. O WhatsApp é relação já estabelecida: número salvo, comprovante, endereço, “já saí para entrega”. Forçar os dois a serem o mesmo funil gera cliente falando preço no comentário público e pedido no Direct sem nome.
Na LeekChat, o WhatsApp (API oficial) é o canal em que a agente de IA com IA conversa e opera fluxos de agenda e FAQ com o contexto do negócio. No Instagram, o Direct entra no inbox para a equipe e para fluxos que você publica; comentários usam automações. Não há, hoje, o mesmo agente de IA autônomo do WhatsApp dentro do Direct. Isso é limite de produto e de plataforma — não um “ainda vamos ligar no sábado”.
A decisão de negócio é: o Direct qualifica e empurra para o WhatsApp, ou a equipe responde Direct no horário comercial e a IA segura o WhatsApp 24h? As duas combinações funcionam. A que não funciona é prometer ao sócio que “a Leek vai fechar sozinha no Direct igual no WhatsApp”.